服務(wù)體系
SERVICE SYSTEM
我公司本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行全面的產(chǎn)品服務(wù)管理制度，加大產(chǎn)品服務(wù)力度，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤考核。
（1）設(shè)置專業(yè)售后服務(wù)人員，爭(zhēng)取售后服務(wù)本地化，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)電話0578-6506298。
（2）產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個(gè)月；如在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，提供免費(fèi)更換部件和技術(shù)支持，實(shí)行國(guó)家“三包”服務(wù)；如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問題，繼續(xù)提供長(zhǎng)期或終
身的上門服務(wù)；配備專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品情況，隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)以及配件服務(wù)。
（3）對(duì)客戶的投訴明確答復(fù)，問題處理率達(dá)100％，用戶滿意率100％。
（4）定期召開質(zhì)量專題會(huì)議，對(duì)生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時(shí)分析并提出糾正預(yù)防措施，予以落實(shí)督查。
（5）嚴(yán)格的考核制度，對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)維保人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品學(xué)習(xí)。實(shí)行首問責(zé)制度，對(duì)客戶提出和實(shí)際存在的問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出相應(yīng)的整改措施。
（6）項(xiàng)目正式運(yùn)行后，在接到業(yè)主書面通知后，公司將派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo)，并提供安裝程序，配合招標(biāo) 方驗(yàn)收。
（7）所有產(chǎn)品將及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)往客戶指定地點(diǎn)，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證；
（8）我公司在大中型城市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50多家，可起到互相調(diào)配的作用。嚴(yán)格履行合同，確保按時(shí)交貨，保證工程進(jìn)度。嚴(yán)格履行售后程序，為工程提供優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)；
