服務體系

SERVICE SYSTEM

我公司本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的服務宗旨，嚴格執(zhí)行全面的產(chǎn)品服務管理制度，加大產(chǎn)品服務力度，加強服務的跟蹤考核。

（1）設置專業(yè)售后服務人員，爭取售后服務本地化，實現(xiàn)7*24小時售后服務響應，設立24小時售后服務電話0578-6506298。

（2）產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個月；如在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，提供免費更換部件和技術支持，實行國家“三包”服務；如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問題，繼續(xù)提供長期或終

身的上門服務；配備專業(yè)的技術人員負責用戶現(xiàn)場產(chǎn)品情況，隨時提供技術服務、培訓以及配件服務。

（3）對客戶的投訴明確答復，問題處理率達100％，用戶滿意率100％。

（4）定期召開質(zhì)量專題會議，對生產(chǎn)過程和服務過程反饋的有關問題及時分析并提出糾正預防措施，予以落實督查。

（5）嚴格的考核制度，對客戶的現(xiàn)場維保人員，進行業(yè)務培訓和產(chǎn)品學習。實行首問責制度，對客戶提出和實際存在的問題，進行統(tǒng)計分析，并提出相應的整改措施。

（6）項目正式運行后，在接到業(yè)主書面通知后，公司將派現(xiàn)場服務工程師趕到現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現(xiàn)場技術服務與指導，并提供安裝程序，配合招標方驗收。

（7）所有產(chǎn)品將及時、準確地發(fā)往客戶指定地點，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證；

（8）我公司在大中型城市設有售后服務網(wǎng)點50多家，可起到互相調(diào)配的作用。嚴格履行合同，確保按時交貨，保證工程進度。嚴格履行售后程序，為工程提供優(yōu)質(zhì)的維保服務；